멜론티켓을 통해 예매한 티켓의 취소 및 환불을 진행하려면, 결제 방식과 취소 시점에 따른 다양한 규정을 이해하는 것이 중요합니다. 특히, 취소 마감 기한과 환불 수수료는 예매 시점과 관람일 기준에 따라 달라지며, 결제 수단에 따라 환불 처리 기간도 다를 수 있습니다. 이 글에서는 티켓 취소 절차와 각 결제 수단별 환불 방법, 그리고 현금영수증 발급 등 자주 묻는 질문에 대한 답변을 통해, 멜론티켓 이용자분들이 보다 편리하게 예매 취소 및 환불을 진행할 수 있도록 안내해 드리겠습니다.
취소 마감 기한
멜론티켓의 취소는 공연 일정에 따라 마감 기한이 다릅니다. 예매 취소 마감 기한을 놓치면 환불이 불가능하니, 취소 일정 확인이 중요합니다.
일요일~월요일 공연
: 토요일 오전 11시까지
화요일~토요일 공연
: 공연 전일 오후 5시까지
공휴일 및 공휴일 다음날 공연
:공휴일 전일이 평일일 경우 오후 5시까지
공휴일 전일이 주말일 경우 토요일 오전 11시까지
취소 수수료
예매 후 취소 시, 일정에 따라 취소 수수료가 부과됩니다. 관람일 기준이 우선 적용되며, 예매일이 중요한 경우도 참고하세요.
| 취소일 | 수수료 |
| 예매 후 7일 이내 | 수수료 없음 |
| 예매 후 8일 ~ 관람일 10일 전 | 장당 4,000원 (티켓금액의 10% 한도) |
| 관람일 9일 전 ~ 7일 전 | 티켓금액의 10% |
| 관람일 6일 전 ~ 3일 전 | 티켓금액의 20% |
| 관람일 2일 전 ~ 1일 전 | 티켓금액의 30% |
유의사항
: 취소 마감 시간 이후나 관람 당일 취소는 불가합니다. 또한 예매 수수료는 취소 당일 밤 12시 이전에만 환불됩니다.
배송 방법별 취소 안내
우편 배송
: 티켓 발송 후 취소하려면 취소 마감일까지 티켓을 반송해야 합니다. 부분 취소 시에도 마찬가지이며, 왕복 배송비는 본인 부담입니다.
현장 수령
: 예매 당일 취소가 가능하며, 멜론티켓 웹사이트 또는 콜센터에서 취소할 수 있습니다.
모바일 티켓
: 사용하지 않은 티켓은 멜론티켓 > 마이티켓에서 취소가 가능합니다. 타인에게 선물한 모바일 티켓은 선물 거절 후 직접 취소해야 합니다.
결제수단별 환불 방법
신용카드
: 취소 시 수수료 재승인 후 원 결제 금액이 취소됩니다. 취소 확인은 영업일 기준 3~5일 소요됩니다.
무통장 입금
: 취소 수수료를 제외한 금액이 고객 계좌로 입금되며, 영업일 기준 3~5일 내 환불됩니다.
휴대폰 결제
: 승인 취소와 수수료 발생 시 동일 결제 수단으로 처리됩니다.
카카오페이
: 수수료 재승인 후 결제 금액이 취소되며, 취소 확인까지 영업일 0~7일 정도가 소요됩니다.
참고: 일부 은행의 경우 오후 11시 30분 이후에는 시스템 점검으로 인해 취소가 제한될 수 있습니다
멜론티켓 환불 관련 FAQ
Q1. 예매한 티켓을 취소하려면 어디서 해야 하나요?
멜론티켓 웹사이트의 마이티켓 > 예매확인/취소 메뉴에서 직접 취소할 수 있습니다. 콜센터를 통해 예매하신 경우, 콜센터(1899-0042)에 문의하시면 상담원의 안내를 통해 취소가 가능합니다.
Q2. 카카오페이 결제 환불은 어떻게 처리되나요?
카카오페이 결제 취소 시, 결제 취소 확인은 취소 당일부터 최대 7일 후까지 걸릴 수 있습니다. 단, 예매 취소 시점 및 PG사의 처리 기준에 따라 환불 방식과 환급일이 다를 수 있으니 양해 부탁드립니다. 별도의 재신청 없이 자동 환불됩니다.
Q3. 현금영수증 발급은 어떻게 이루어지나요?
멜론티켓은 현금영수증 등록/변경 사항을 1시간 간격으로 국세청에 발송합니다. 부분 취소 시, 기존 결제 금액에 대한 영수증은 취소 처리되며, 남은 금액만큼 다시 발급됩니다.
Q4. 예매 후 부분 취소가 가능한가요?
네, 부분 취소가 가능합니다. 부분 취소 시 결제하신 금액의 현금영수증은 전체 취소되며, 남은 금액에 대해 새로운 현금영수증이 발급됩니다. 취소가 완료되지 않았을 경우 1:1 문의하기를 통해 결제내역(승인번호 포함)을 첨부하여 문의해 주세요.
Q5. 예매 내역이 마이티켓에 확인되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
마이티켓에서 예매 내역이 확인되지 않으면 예매가 완료되지 않은 상태이니, 새로 예매를 진행하셔야 합니다.